Почему заявки теряются между сайтом и CRM
Сначала разделите состояния
Надпись «Спасибо» не отвечает на вопрос, где находится заявка. В рабочем сценарии полезно отдельно наблюдать принятие запроса, сохранение данных, отправку уведомления и передачу в CRM. Каждое действие может завершиться иначе, чем предыдущее.
Если обработчик подтвердил запрос до записи, временная ошибка хранилища может остаться незаметной. Поэтому успешный ответ пользователю связываем с фактом сохранения обращения.
Проверьте данные до и после отправки
Маска помогает вводить телефон, но сервер тоже должен проверить его. Сохраняйте номер в согласованном формате: это упрощает поиск и обмен. У формы должны быть понятные ошибки, а имя поля в интерфейсе должно соответствовать данным обработчика.
Для контрольного обращения сравните телефон, услугу, комментарий и страницу в системе сайта и CRM. Проверьте не только наличие карточки, но и ответственного или филиал, если предусмотрена маршрутизация.
Проверьте повторную отправку
Пользователь может нажать кнопку дважды или повторить отправку после сетевой ошибки. Один запрос должен иметь устойчивый идентификатор. Система может вернуть прежнее подтверждение вместо создания второй записи.
Отключение кнопки помогает интерфейсу, однако серверная обработка повтора нужна отдельно. Внешний получатель тоже должен учитывать идентификатор, если доставка повторяется после неопределённого результата.
Уведомление не равно доставке
Приём письма почтовым обработчиком ещё не доказывает попадание в ящик. Сохранённое обращение должно оставаться доступным даже при отказе почты. Для CRM полезны отдельные статусы, HTTP-ответ и возможность повторить доставку.
Если планировщик зависит от посещений, на редко посещаемом сайте отправка может задерживаться. При настройке окружения проверьте, как запускаются отложенные задачи.
Сохраните источник и проверьте всю цепочку
UTM-метки, страница и форма помогают понять контекст. Проверяйте их на контрольном переходе, а аналитическую цель связывайте с подтверждённым сохранением. Открытие окна и нажатие кнопки можно считать другими событиями.
Завершите проверку появлением нужных данных у ответственного сотрудника. Запишите дату, сценарий и обнаруженные ограничения — это полезнее одного скриншота успешной формы.